Cyber Value

Je ziet een bonusscreen waarop de telling op nul blijft staan of een laadvlak dat niet verder komt dan de eerste laadstap. Meestal komt dat door een trage of onstabiele verbinding, een verkeerd gekozen bonus bij de storting of een document dat niet aan de gestelde eisen voldoet.

Spellen die op de telefoon niet laden

Op je telefoon blijft het scherm hangen na het aanraken van een spel of verschijnt een leeg vlak waar het spel hoort te staan.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van het spel.
• De telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.
• Een oudere browserversie ondersteunt het spel niet goed.

1. Sluit andere apps die op de achtergrond draaien om geheugen vrij te maken.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom en probeer opnieuw.
3. Open circus online in een privévenster van je browser.
4. Leeg de cache van je browser via de instellingen van de telefoon.
5. Zet adblockers en andere extensies tijdelijk uit.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Herstart de telefoon en open de pagina opnieuw.
8. Probeer een tweede browser om te zien of het probleem daar ook optreedt.
9. Log uit en weer in, zodat je sessie opnieuw wordt opgebouwd.
10. Test één spel tegelijk en noteer welk spel steeds blijft hangen.

Neem contact op met de klantenservice als hetzelfde spel na al deze stappen op meerdere browsers blijft hangen.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar het bonusbedrag of de free spins verschijnen niet in je bonusoverzicht.

• De bonus was niet aangevinkt voordat je de storting bevestigde.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
• Er loopt nog een andere bonus die een nieuwe actie blokkeert.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• De bonuscode is verkeerd ingevoerd of helemaal niet gebruikt.

1. Open je bonusoverzicht en controleer of de actie daar als actief staat.
2. Kijk bij je stortingsgeschiedenis of de storting als voltooid wordt getoond.
3. Sluit een lopende bonus af voordat je een nieuwe activeert.
4. Vul een circus bet-code opnieuw in bij het bonusveld, zonder spaties.
5. Controleer of je storting de drempel voor de actie haalt.
6. Gebruik voor de volgende storting een methode die wel meetelt.
7. Log uit en weer in zodat je bonusoverzicht ververst.
8. Wacht tot de storting volledig is verwerkt en kijk dan opnieuw.
9. Maak een schermafbeelding van het bonusscreen als bewijs.
10. Vraag de klantenservice de actie handmatig aan je account te koppelen.

Neem contact op met de klantenservice als de storting is voltooid, de code klopte en de bonus na een nieuwe login nog steeds ontbreekt.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadscherm blijft op in behandeling staan of je krijgt een melding dat een document niet wordt geaccepteerd.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• Een hoek van het document is afgedekt of er zit een reflectie op.
• Het adres op het document wijkt af van het adres op je account.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• Er is een uittreksel geüpload waar een volledig document nodig is.

1. Leg het document plat op een effen ondergrond met voldoende licht.
2. Zorg dat alle vier de hoeken en de tekst scherp in beeld zijn.
3. Maak de foto zonder flits en zonder schaduw over het document.
4. Vergelijk het adres op je account met het adres op het document.
5. Werk je accountgegevens bij als daar een fout in staat.
6. Upload alleen een document dat nog geldig is op de dag van uploaden.
7. Stuur beide zijden van een document als dat wordt gevraagd.
8. Verstuur de bestanden één voor één in een gangbaar formaat.
9. Wacht op de beoordeling voordat je dezelfde documenten opnieuw stuurt.

Bij Circus Casinos NL keurt het team documenten af als de gegevens niet overeenkomen met je account. Los dat verschil eerst op en dien daarna je document opnieuw in via https://circuscasinosnl.com/.

Neem contact op met de klantenservice als je document na een correcte upload en een kloppend adres opnieuw wordt afgekeurd.

Inloggen lukt niet of account vergrendeld

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere pogingen.

• Het wachtwoord is met een spatie of verkeerde hoofdletter ingevoerd.
• De automatische aanvulling van de browser vult een oud wachtwoord in.
• Te veel mislukte pogingen hebben de vergrendeling geactiveerd.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres wijkt af van je registratie.
• Een eerdere sessie is nog open op een ander apparaat.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten aanvullen.
2. Controleer of je toetsenbord niet op een andere taal staat.
3. Gebruik het e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd.
4. Vraag een nieuw wachtwoord aan via de hersteloptie op de inlogpagina.
5. Open de herstelmail en gebruik de link eenmalig.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
7. Log uit op andere apparaten waar je nog bent ingelogd.
8. Probeer daarna opnieuw in te loggen in een privévenster.
9. Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt als je account nog dicht zit.

Neem contact op met de klantenservice als je na een geslaagde wachtwoordreset nog steeds geen toegang krijgt tot je account.

Bewaar je documenten als vaste set en gebruik één e-mailadres en één betaalmethode voor je account; zo voorkom je de meeste van deze problemen.